8月1日中午12时许，224路公交车抵达虹桥足球场（花园路）终点站，驾驶员李国华如往常一样开展“一程一检”工作时，发现一名小女孩独自滞留在车厢内，并未随其他乘客下车。他立即俯身，轻声询问：“小朋友你好，已经到终点站啦，怎么不下车呀？”
经耐心沟通得知，小女孩当日随外公乘坐224路公交车外出，本应在铁路街站下车。但途中因专注把玩外公的手机，未能及时跟上外公的脚步，等她回过神来，公交车已驶离站台，直至抵达终点站才发现与外公走散，一时不知如何是好。
了解情况后，李国华迅速将孩子带至调度室，向当班站管员蔡玉丹详细说明情况。就在蔡玉丹准备询问孩子家庭信息，以便联系其家人时，小女孩佩戴的电子手表突然响起视频通话请求，来电者正是孩子的母亲。蔡玉丹在征得孩子同意后接听电话，清晰告知对方孩子所在的具体位置，并反复安抚她不要着急，承诺会悉心照看孩子。
等待家人的过程中，蔡玉丹始终关注着小女孩的情绪，时不时轻声安慰她“不要怕，外公很快就来”，还及时递上矿泉水，让孩子缓解紧张。约半小时后，孩子的外公匆匆赶到调度室，经身份核实无误后，顺利接回了外孙女。
“多亏李师傅和蔡调度员这么细心负责，不然真不知道会出什么事！”老人握着蔡玉丹的手激动地道谢，对公交工作人员高度负责的职业态度和暖心周到的帮助连连称赞。
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